编者按：5月7日晚上，首期班学长曹均学老师，做了主题为“心理咨询室的经营经验”的分享，全部都是私家干货，分享全程转播至所有班级群，首期到六期，总计七个班，好评如潮。摘选精华内容如下。

嘉宾：1879计划首期班曹均学学长，重庆市江津区倾听心理工作室创办人。

正文：

各位心理咨询师朋友们，大家晚上好，今天晚上受邀跟大家一起来分享。我拿到“心理咨询室的经营经验”这个话题以后，我想它可能包括很多的方面，比如：咨询室的布置、硬件、软件、机构的推广、宣传心理服务单位的协调沟通、专业的精进、接案和咨询过程中的一些细节等。我分享的主要是经营中的一些注意事项，有比较多的细节。至于硬件方面，各个地方各不相同，不作分享。

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我分享的第一部分是：咨询机构的布置。在装修之前，我走访了全国30多家机构，在北京、上海、广州、深圳、厦门、成都、重庆等各地参访。我发现有的机构房子很漂亮，但是软性布置方面比较欠缺。我认为细节布置很重要，会影响来访者的第一印象，以及他对机构专业性的一个判断。

一、标识、品牌、氛围的营造

来访者一到我们的咨询机构，第一眼所见就像我们找对象一样，看一眼就能判断这是不是我想要的。所以咨询机构留给人的第一印象和感觉很重要。我用几张图片来说明一下我的机构。

我的机构一进门就会看到倾听心理工作室几个大字，有logo，有这样一个心理咨询的标志性的东西，让人感觉这个机构就是从事这行的、是专业做这个的。我的logo是一个耳朵，代表在倾听。耳朵倒转过来，是一个一个笑脸。

进门后可以看到墙绘，上面写着“在这里，我陪伴你”，营造出一种“倾听你、看见你、理解你、读懂你”的感觉，会让来访者感觉比较舒服。

“科学、专业、严谨、真诚”，是我机构的宗旨。我在实际经验当中感觉到真诚对咨询很有帮助。这一些标识，也会潜移默化影响到来访者。

机构使用的日用品，像抽纸、纸杯、信签纸，等等，上面都会有机构的logo、联系方式等信息。

我们工作室里会准备两种水，年轻人爱喝凉水，一些女性和40岁以上的人爱喝温水，所以我们就既准备瓶装的常温的矿泉水，也准备了热水。

所有这些软性的布置，营造出一种我们是吃心理咨询这碗饭的的感觉。

二、专业性的塑造

每一个咨询的房间有一个温馨提示的挂牌，不咨询的时候就放在房间里，咨询时就挂在门口，提示“正在咨询”。

工作时，包括咨询和讲座等，每个咨询师需要带上胸牌和吊牌。

我们收取咨询费时，会开收据。收费方法上，设置了支付宝、微信支付，房间里都有WiFi，为客户提供便利。

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第二个部分分享的内容是：咨询机构的推广和宣传。前两年，我们都坐着等个案，效果很不好，后来做了很多推广宣传的工作，就有了很大的转变。分享以下经验。

一、建立微信群。

（1）建立一个微信群。邀请当地学校所有的心理老师加入，这个很重要，他们的转介是我们来访者的重要来源，可以帮我们推荐很多学生来咨询。

（2）加入附近相关的心理学会，比如说我在重庆，那么就要加入重庆市心理学会、重庆市心理咨询师协会。

（3）跟重庆市其他区县的心理咨询师联络，让更多人知道我在做心理咨询、开有咨询机构。

（4）要邀请有关单位、企业的领导来加入微信群，比如团委、妇联、公安局、检察院、法院、司法局的工作人员，这些公务员不一定是非要学心理学的，但他们会是个案的重要来源。

比如：司法局有社会矫正科，底下有很多社会矫正人员；公安局、检察院、法院、妇联下面有性侵、家暴的对象；团委主管青少年工作。这些主管单位所转来的个案，都是心理咨询的服务对象。

有一个建议是，在主管部门的微信群，最好是推送一些有关婚姻、家庭、夫妻关系、亲子教育、情绪管理、压力调适的文章，这样更有针对性或者说更接地气，他们即使不懂心理学，但这些内容跟他们自身相关，也会有兴趣关注。

二、在广播电台和电视台做节目。

（1）我本人在江津区广播电台做了一个星期的节目，节目叫做“持家有道”，是有关家庭、婚姻、亲子关系的节目，每天早上9点到10点播出。这个节目也建立了很多的微信群，通过上这样的节目，也会让更多人了解我，了解倾听心理。

（2）还可以在手机频道、网络频道、都市频道上节目，这些频道的记者也需要做采访来播出。有些不太涉及隐私的内容，如果有来访者也愿意上节目，在签订协议的前提下，会现场访谈，并制作成视频传到频道上去。这样对个人和机构也会有个曝光度。

（3）第三个方式就是投放公交广告。我本人投放了八条线路的公交广告。这个需要请传媒公司来专业制作。我有相当的来访者也是通过公交广告的资讯过来的。

（4）还可以主动联合一些咨询师到政府相关的机构，比如到检察院、法院、团委、组织部、宣传部，去免费送带有机构logo的抽纸和信纸。当然，尽可能找一个该机构的熟人进行沟通，以免产生什么误会。如果精神专科医院允许的话，也可以去赠送这些物品。同时，多准备一些名片，可以随物品发送。 

（5）彩铃也是可以利用的宣传方式。我们的手机和座机，都有彩铃功能，电话铃声是定制的一段播报，以“欢迎致电倾听心理”开始，同时介绍机构的服务范围、服务对象、服务方式、机构地址、联系电话等。我的机构的电话设置为子母机，将移动电话连接到座机上，以免下班时间漏接电话。

（6）项目开始前，我们会主动到各单位座谈、调研、听取需求和建议，项目进展过程中，也会经常汇报、做协调、做讨论。项目结束时，我们会主动写简报、小结、专刊，以方便主管项目的单位采用去做汇报、宣传使用。这样可以很好地跟各单位建立良好的关系，也会获得信任和好感，便于以后开展更多的合作。

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第三个分享的内容是：我们重视专业的精进，以及接案、咨询过程当中的一些细节。

（1）来访者来了以后，在正式咨询前，先不要急于问他是来干什么的，要解决什么问题，而是问他到机构的感受，看到这样的布置后，有什么感觉。如果他紧张焦虑，只要说出来了，就会降低很多。

我还会花约20分钟时间跟他沟通，出示我们的营业执照、职业证书，展示我们的受训经历，并且沟通收费标准。这样来访者会感觉比较踏实，我们咨询师的真诚，真的会打动来访者。

（2）我们在咨询后，会主动开收据，也会主动询问需不需要发票，这让来访者有一种很正式的感觉。感觉对了，就增强了信任，就不容易脱落。

（3）我的机构做心理测验是单独收费的，所以也不会占用咨询的时间，会另用半小时来做心理测验。心理测验包括施测和结果的解释。做测验的过程当中，咨询师不要走开，以免因不在场，发生其他事情，咨询师难以担责。做心理测验也要有记录，便于以后查证，也可以规避风险。

（4）为了保持工作界限，我们会跟来访者提前沟通好（尤其是咨询之前就取得咨询师联系方式的来访者），咨询师的微信、QQ、个人电话，只用于咨询时间变动的沟通，不做其他沟通。如想沟通个人议题，需要到咨询室来讨论。

（5）每次咨询前，要看一看来访者的相关资料，以及上一次的咨询记录，以免来访者较多且有相似性的时候，把来访者的情况搞混了，会比较尴尬。

（6）在现在这个快节奏的、浮躁的社会，很多人希望咨询有立竿见影的效果，从我咨询的经验来看，前面三次的咨询，最好是间隔三天，而不要间隔一周。因为如果间隔时间太长，咨询效果很难深化和巩固，就容易脱落。三次之后，咨询频次可以降低。

（7）不急于帮助来访者解决问题，如果有来访者问儿子女儿不听话、考试成绩不好、厌学怎么办，如果咨询师顺着话题去聊怎么办的话，很难进行下去，来访者也不会有满意的结果。这时候，要把注意力转移到来访者自己身上，关注来访者自己的情绪和感受，这样才容易进行下去。这是一个专业的技术，叫做个人化技术，在1879计划的课堂可以学到。

分享以上这些，祝大家学习愉快！

来自班级群里的好评

编/如意